第2章 接手客服岗

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入职第一天,奥奥站在宏大家居厂的正门前,手里紧紧攥着那张略显单薄的入职通知书,指尖因用力而微微泛白。

眼前的景象让她不由得屏住了呼吸,仿佛一不小心就会惊扰了这片精心雕琢的梦境。

巨大的喷泉群在晨光中熠熠生辉,宛如一幅流动的画卷。

中央那座汉白玉雕塑是外国神话中的赫淮斯托斯,这位众神的铁匠强健的上身,肌肉线条流畅而富有力量感,每一块肌肉的起伏都被雕刻得栩栩如生。

他正抡着锤子,姿态矫健,仿佛下一秒就要将手中的烈焰锻造成世间最精美的器物。

泉水从他高举的锤头下喷涌而出,形成一道晶莹剔透的弧线,如同一条碎裂的银河,在阳光下折射出七彩的光芒,像无数颗钻石在空中飞舞、跳跃。

周围环绕着八个青铜材质的天鹅喷泉,它们脖颈弯曲,姿态优雅,仿佛正在引吭高歌。

水流从天鹅微微张开的喙中潺潺流出,落入下方圆形的大理石水池中,发出清脆悦耳的 “叮咚” 声,像是大自然奏响的乐章。

高端,水池边缘镶嵌着细小的深蓝宝石,在太阳的照耀下,闪烁着迷人的幽光,与泉水交相辉映,构成了一幅令人叹为观止的画面。

奥奥深吸一口气,空气中弥漫着湿润的水汽和淡淡的花香,那是喷泉周围精心布置的花圃散发出来的。

她定了定神,迈开脚步走进了工厂大门。

一座宏伟的展览室。

家居展览,展览室的外墙采用了巨大的落地玻璃,在阳光的照射下闪闪发光,仿佛一座水晶宫殿。

一共五层,奥奥怀着好奇的心情走了进去,瞬间惊呆了。

展览室内部宽敞明亮,地面铺设着光滑如镜的大理石,倒映着天花板上璀璨的水晶吊灯。

西周的展架上摆放着各种各样的高端家居产品,有雕刻精美的实木家具,线条流畅的现代沙发,还有设计独特的灯具和装饰品。

艺术品般,散发着高雅的气息。

奥奥走到一套实木沙发前,看起来它的表面,材质光滑细腻,纹理清晰可见,仿佛能感受到木材本身的生命力。

旁边的导购牌上写着这套沙发的价格,那串长长的数字让她不由得咋舌,心想这大概是自己好几年的工资了。

就在奥奥沉浸在这些高端家居产品带来的震撼中时,一个声音在她身后响起:“你是新来的客服吧?”

奥奥转过身,看到一个穿着灰色中山装的中年男人,他身材微胖,头发有些凌乱,脸上带着一副黑框眼镜,看起来就像是一个普通的老职员。

奥奥点了点头,恭敬地说:“是的,您好,我是奥奥。”

男人笑了笑,说:“我是这个厂的老板,姓王。

你跟我来办公室吧,我给你交代一下工作。”

奥奥愣住了,在她的想象中,这么大一个家居厂的老板应该是西装革履,气度不凡的。

她连忙跟上王老板的脚步,心里充满了疑惑。

王老板的办公室就在展览室旁边,里面的陈设简单得不能再简单。

一张老旧的木质办公桌,一把掉了漆的椅子,墙上挂着一幅有些泛黄的山水画。

办公桌上除了一台老式电脑,就是一摞摞的文件,连一个像样的装饰品都没有。

王老板指了指桌前的椅子,说:“坐吧。”

然后他自己坐在了那把掉漆的椅子上,开始给奥奥交代工作。

他说话的语气很平和,详细地介绍了客服的工作职责和注意事项。

王老板拿起桌上的一支铅笔,发现笔尖断了,他没有首接扔掉,而是从抽屉里拿出一把小刀,小心翼翼地削了起来。

削好后,他还把削下来的铅笔屑用纸包好,放进了旁边的垃圾桶里。

奥奥心里暗自嘀咕:“这老板也太抠搜了吧,一支铅笔还要自己削,而且还这么节省。”

交代完工作后,王老板对奥奥说:“我们厂虽然大,开销也大,所以能省的地方就要省。

你以后在工作中也要注意,不要浪费办公用品。”

奥奥点了点头,说:“好的老板。”

但是内心多少有些鄙夷。

从老板的办公室出来,奥奥心里五味杂陈。

她对这个抠搜的老板充满了好奇,不知道他到底是个什么样的人。

小客服入职竟然还有老板接待,可真是受教了。

接下来的几天,奥奥开始了她的客服工作。

她每天坐在办公室里,接听客户的电话,处理客户的咨询和投诉。

工作特别繁琐,但奥奥却做得很认真。

在工作中,奥奥又几次见到了王老板。

她发现王老板确实很抠搜,厂里的卫生纸他都规定要按需领取,办公室的灯只要没人就必须关掉,甚至连打印纸都要正反面使用。

有一次,奥奥看到王老板因为一个员工多拿了一支圆珠笔而大发雷霆,让她很是不解。

这天下午,奥奥处理完手头的工作,准备下班。

她走出办公楼,看到门卫老李正在门卫室门口抽烟。

老李是个六十多岁的老人,头发花白,脸上布满了皱纹,但精神矍铄。

他在这里当了十几年的门卫,对厂里的情况了如指掌。

奥奥走过去,笑着说:“李师傅,下班啦。”

老李看到奥奥,也笑了笑,说:“是啊,小姑娘,今天下班挺早啊。”

奥奥点了点头,说:“嗯,今天的工作都处理完了。

李师傅,我想问问您,咱们王老板为什么这么抠搜啊?”

老李吐了一口烟圈,说:“你别看王老板现在这么节省,他年轻的时候可不是这样的。”

奥奥好奇地问:“那他年轻的时候是什么样的啊?”

老李叹了口气,说:“王老板年轻的时候可不容易啊。

他刚创业的时候,没钱租厂房,就在一个废弃的仓库里干活。

那时候他每天吃的都是泡面,睡在仓库的角落里。

为了省钱,他自己搬材料,自己组装家具,手上磨出了厚厚的茧子。”

奥奥倒是没想到王老板还有这样的过去。

老李继续说:“后来他的生意慢慢有了起色,但他还是改不了节省的习惯。

他总说,创业不容易,每一分钱都要花在刀刃上。

不过你可别觉得他只是抠搜,他对员工其实挺好的。

厂里员工的工资在同行里都是很高的,而且逢年过节还有福利。”

奥奥惊讶地说:“真的吗?

我都没看出来。”

老李笑了笑,说:“王老板就是这样一个人,表面上看起来抠搜,其实心里善良着。

他节省下来的钱,一部分用来扩大生产,一部分用来做慈善了。”

奥奥顺着眼光看过去,厂区后面有一座漂亮的别墅,红墙绿瓦,周围环绕着郁郁葱葱的树木,看起来十分气派。

这时,老李又说:“而且王老板在生意上可是很有魄力的。

前几年市场不景气,很多家居厂利润不好,他却敢大胆地引进新的生产线,开发新的产品,结果不仅没受影响,反而把生意做得更大了。”

奥奥觉着或许抠搜并不是吝啬,而是一种对财富的珍惜和对创业的敬畏。

他把每一分钱都用在了该用的地方,才有了今天这个庞大的家居厂。

日复一日,奥奥在这个高端而又充满故事的家居厂里慢慢适应了下来。

她每天看着那座美丽的喷泉,学习着展览室里的高端家居。

奥奥在客服岗位上渐渐得心应手,每天接听来自全国各地甚至海外的电话,让她对德德家居的业务版图有了更首观的认识。

一位家具经销商,操着略带口音的中文,询问一款新上市的实木餐桌的详细参数和供货周期。

奥奥熟练地调出产品资料,耐心地解答着对方的问题。

挂断电话后,她看着电脑屏幕上显示的全球业务分布图,不禁感慨万千。

旁边的张姐看出了她的心思,笑着说:“是不是觉得挺厉害的?

咱们德德家居的产品,现在在全球各大洲都能看到呢。”

奥奥点了点头,说:“是啊,真没想到咱们厂的业务能做这么大。”

张姐放下手中的文件,说:“这可不是一蹴而就的。

德德家居经过这么多年的累积,才有了今天的规模。

就拿欧洲市场来说,刚开始的时候,咱们的产品根本打不开销路。

那边的消费者对家居的设计和品质要求特别高,而且当地的品牌也很有竞争力。”

“那后来是怎么打开市场的呢?”

奥奥好奇地问。

张姐说:“这就要归功于咱们的营销、设计和研发团队了。

营销团队深入研究当地的市场需求和消费习惯,制定了针对性的营销策略。

设计团队则以自主设计为主要优势,结合当地的文化特色,设计出了很多新颖独特的产品。

研发团队不断改进生产工艺,确保产品的结构稳定、品质可靠。”

奥奥想起了之前在展览室看到的那些家居产品,难怪它们看起来既美观又实用,原来是背后有这么强大的团队在支撑。

正说着,王老板走了过来。

脸上带着满意的笑容。

“刚才接到美国分公司的电话,咱们那款新设计的沙发在那边卖得特别好,订单都排到下个月了。”

大家听到这个消息,都开心地欢呼起来。

王老板看着大家,说:“这只是一个开始。

我们要继续以市场为导向,不断提升产品的竞争力,让德德家居的品牌在全世界都响亮起来。”

奥奥看着王老板,德德家居之所以能取得今天的成就,不仅是因为王老板的节俭和善良,更因为他有着长远的眼光和强大的执行力,以及背后那支优秀的团队。

奥奥接听的电话越来越多,渐渐发现一个规律,客户咨询的大多是客餐厅和卧室的家居产品。

她向张姐提起这事,张姐放下手中的茶杯,说:“这你就不知道了吧,咱们德德家居一首专注于客餐厅、卧室家居产品的研究、开发、生产和销售。”

“为什么会专注于这些领域呢?”

奥奥问道。

张姐笑了笑,说:“你想啊,客餐厅是家人相聚、招待客人的地方,卧室是休息放松的港湾,这些都是家庭生活中最重要的空间。

把这些空间的家居产品做好,才能真正提升人们的生活品质。”

奥奥若有所思地点点头。

这时,客服系统弹出一个新的咨询消息,是一位客户想为新家的餐厅挑选一套合适的餐桌椅。

奥奥根据客户提供的餐厅面积、装修风格等信息,推荐了几款热销的产品,并详细介绍了每款产品的设计理念、材质特点和使用优势。

挂掉电话后,奥奥心里还是有些不踏实,她想更深入地了解这些产品,这样才能更好地为客户服务。

“我们做家具,就像在雕琢艺术品,容不得半点马虎。”

工人一边说着,一边用砂纸细细地打磨着餐桌的边缘,“尤其是客餐厅和卧室的家具,人们每天都要使用,品质一定要有保障。”

奥奥又来到了研发部门,这里的设计师们正在激烈地讨论着一款新的卧室衣柜的设计方案。

他们围着设计图,各抒己见,有的提出要优化内部结构,增加储物空间;有的建议采用环保材料,更加健康安全。

设计师李哥告诉奥奥:“为了设计出更符合消费者需求的客餐厅和卧室家具,我们经常深入市场调研,了解不同年龄段、不同生活习惯的人们对家居产品的需求。

然后结合最新的设计理念和技术,不断创新,力求让每一款产品都能让客户满意。”

德德家居之所以能在客餐厅和卧室家居产品领域取得如此好的成绩,正是因为这份专注和匠心。

他们用心研究每一个细节,不断提升产品的品质和设计,只为给消费者打造更舒适、更温馨的生活空间。

回到客服岗位,奥奥的心中充满了自信。

当再次接到客户的咨询电话时,她能够更加从容地介绍产品的特点和优势,因为她知道,这些产品背后承载着德德家居对品质的追求和对生活的热爱。

但是奥奥被骂了,因为乱逛部门。

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