打造集业务知识、服务规范、服务技能、公司制度与文化于一体的新员工培训体系，有助于新员工快速了解、适应公司环境和文化，减少新员工适应岗位的时间，降低员工流失率。
在新人入职培训中设计一些注重员工入司体验感的环节，比如制定新员工入职指引牌、温馨提示牌等，帮助新员工快速找到培训地点，减弱员工对公司的陌生感。
在员工入职第一天正式培训前，可循环播放包括公司发展、业务介绍、公司文化、员工风采等的宣传视频进行暖场，安排带领新员工参观、熟悉公司办公环境的环节，制作并发放让新员工在短时间内了解公司的概况、各项制度流程、内部沟通与求助渠道、新员工常见问题解答等的《新员工指导手册》。
在新员工入职培训的流程和内容上做一些改进。
比如邀请几位前期入职的新员工（分别为入职一个月、三个月、六个月的新员工）与新员工座谈，把他们如何熟悉与融入环境、上手工作的经验分享给刚入职的新员工。
邀请绩效标杆贴合公司文化的员工现身拿接待客户的实际场景、案例、工作体验等来给新员工进行工作经验、服务技巧等的分享，安排参与分享的员工以讲故事的形式传达公司文化，从而对新员工产生潜移默化的影响。
玩转新兵训练营，帮助新员工快速成长客服人员的实际工作场景是需要首面客户，被动接受形形***的客户压力。
扎实的业务知识有助于客服人员在服务客户中，快速识别客户的真实诉求，解决客户问题，提升客户满意度，减少客户投诉的发生。
虽然在新员工入职培训环节中，新员工获得了系统的业务知识、服务规范、服务技能等，但是真正到了实际接待客户的工作场景中，由于刚储存在大脑里的业务知识不扎实、系统操作不熟练、初接触陌生的工作场景等原因，新员工会感到恐惧、害怕、紧张甚至出现大脑一片空白的情况。
尤其是没有客服工作行业经验的新员工（包括一些实习生、应届毕业生、虽有工作经验但无客服行业经验）刚接线的前三西天，所承受的心理压力、情绪压力会异常大。
因此，新员工在这个阶段流失也比较多。
在新员工刚开始接线的半个月至一个月内，打造新员工训战结合培养体系，安排专职的老带新老师对新员工进行“传，帮，带”，这样可以有效解决新员工对客服岗位的适应性问题，减少此阶段的员工流失。
完善《新员工实战培养管理制度》，在制度里明确新员工培养周期、老带新老师工作职责、具体培养实施计划、新员工实战培养考核标准、新员工下组标准、老带新老师与班组长关于新员工情况的交付清单、不合格员工的处理等。
老带新老师的选拔是很重要的。
这个岗位的人选不但需要业务能力过硬、脾气好、有耐心、责任心强、学习能力强、沟通表达能力强、有教人的意识和欲望等，还要认同并践行公司文化。
老带新老师除了教授服务客户所需的实战技能和知识外，还要站在新人角度，给予新人试接线时期的心理、情绪等更多的理解、共情、疏解，时时关注新人状态，解决新员工对公司的信任问题。
由于客服岗位情绪压力大的特性，需要老带新老师对新员工进行“妈妈式”管理。
老带新老师需要与新员工建立信任关系，增加对员工的了解，及时解答员工的疑惑。
在员工遇到难缠客户、情绪激动客户、有投诉倾向客户等困难时刻及时主动揽过来，不让员工有后顾之忧。
老带新老师可采用“鼓励式教育”，将激励细化到日常的小事上，对新员工的服务客户情况和当日表现进行及时表扬与鼓励，增加员工自信，有意营造积极向上的氛围。
老带新老师可采用走动式管理，为新员工提供“移动着的业务知识技能库”，主动帮扶在服务客户时遇到困难的员工，及时发现并疏导员工负面情绪，建立新兵营情感支撑系统。
注重员工良好心态的培养。
老带新老师是公司文化布道者，可以通过讲故事、交流会、言传身教等形式对新员工进行公司文化的熏陶和影响。